Esta Política de Privacidad describe cómo Brinda AI ("nosotros", "nuestro") recopila, usa y protege la información cuando usted utiliza nuestros servicios de recepcionista virtual por WhatsApp. Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Quiénes Somos
Brinda AI es una empresa de tecnología que provee soluciones de atención al cliente mediante inteligencia artificial integrada con WhatsApp Business API. Operamos como recepcionista virtual para clínicas dentales y otras empresas de servicios en América Latina.
Puede contactarnos en: info@brindaai.com
2. Información que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Información de contacto: nombre, número de teléfono WhatsApp, y dirección de correo electrónico cuando nos la proporciona.
- Contenido de conversaciones: los mensajes que envía a través de WhatsApp cuando interactúa con el asistente Brinda AI.
- Datos de citas: fecha, hora, tipo de servicio solicitado, y notas relacionadas con su cita médica o dental.
- Datos de uso: frecuencia de interacción, tipo de consultas realizadas, y métricas de servicio.
- Información del negocio cliente: si usted es una clínica u empresa que contrata Brinda AI, recopilamos datos de contacto empresarial, información de servicios y configuraciones de personalización.
3. Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Agendar, confirmar y recordar citas según sus solicitudes.
- Responder preguntas frecuentes sobre servicios, precios y horarios.
- Enviar recordatorios de citas 24 horas y 2 horas antes de su visita.
- Generar seguimientos post-visita y solicitudes de reseñas de Google.
- Producir reportes semanales para las clínicas sobre el uso del servicio.
- Mejorar la calidad y precisión de las respuestas del asistente de IA.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Consentimiento: al iniciar una conversación con Brinda AI en WhatsApp, usted consiente el procesamiento de sus mensajes para responder sus consultas.
- Ejecución de contrato: para gestionar sus citas y cumplir con los servicios solicitados.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
5. Terceros con Quienes Compartimos Datos
Para proveer el servicio, trabajamos con los siguientes proveedores tecnológicos de confianza:
- Meta Platforms / WhatsApp: canal de mensajería. Sus mensajes transitan por la infraestructura de WhatsApp Business API. Consulte la Política de Privacidad de WhatsApp.
- Twilio Inc.: proveedor de la API de WhatsApp Business. Consulte su política de privacidad.
- Anthropic PBC: proveedor del modelo de inteligencia artificial Claude, utilizado para generar respuestas. Consulte su política de privacidad.
- Google LLC: Google Calendar para la gestión de citas y Google Workspace para comunicaciones internas.
- Supabase Inc.: base de datos segura para almacenamiento de datos de conversaciones y citas.
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing.
6. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales mientras sea necesario para prestar el servicio:
- Datos de conversaciones: máximo 12 meses desde la última interacción.
- Datos de citas: hasta 2 años por requerimientos de registros médicos/dentales.
- Datos de facturación (clientes empresariales): 7 años según requisitos fiscales.
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiéndonos a info@brindaai.com.
7. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: solicitar que eliminemos sus datos ("derecho al olvido").
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos.
- Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a info@brindaai.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.
- Acceso restringido a datos mediante autenticación y autorización.
- Revisiones periódicas de seguridad de nuestros proveedores tecnológicos.
- Políticas internas de manejo de datos para nuestro equipo.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web (brindaai.com) puede utilizar cookies esenciales para el funcionamiento técnico de la página. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros para publicidad. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años. Si cree que hemos recopilado datos de un menor, contáctenos de inmediato en info@brindaai.com.
11. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores tecnológicos (Meta, Twilio, Anthropic, Google). Estos proveedores cuentan con certificaciones y marcos de protección de datos reconocidos internacionalmente.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cambios significativos mediante un aviso en nuestro sitio web o por WhatsApp si tenemos su número. Le recomendamos revisar esta página ocasionalmente. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.
13. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con sus datos personales:
- Email: info@brindaai.com
- WhatsApp: Escríbenos en WhatsApp
- Tiempo de respuesta: máximo 30 días hábiles