Al contratar o utilizar los servicios de Brinda AI, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
1. Descripción del Servicio
Brinda AI provee un servicio de recepcionista virtual basado en inteligencia artificial, integrado con WhatsApp Business API. El servicio incluye:
- Agendamiento y confirmación de citas a través de WhatsApp.
- Recordatorios automáticos de citas (24 horas y 2 horas antes).
- Respuesta automatizada a preguntas frecuentes del negocio cliente.
- Seguimiento post-visita y solicitud de reseñas de Google.
- Sistema de recall automático para pacientes recurrentes.
- Reporte semanal en PDF con métricas de uso del servicio.
2. Aceptación del Servicio
Para utilizar Brinda AI como empresa o clínica cliente, debe:
- Ser una empresa o profesional legalmente establecido.
- Completar el formulario de contratación y abonar la cuota de configuración.
- Proporcionar información verídica y completa sobre su negocio.
- Cumplir con los requisitos de WhatsApp Business API de Meta.
3. Planes y Precios
Brinda AI ofrece los siguientes planes (precios en USD):
- Brinda Founding: $1,500 cuota de configuración única + $600/mes. Solo para los primeros 5 clientes. Precio bloqueado de por vida.
- Brinda Base (Estándar): $2,500 cuota de configuración única + $900/mes.
- Brinda Pro (Premium): $4,500 cuota de configuración única + $1,500/mes. Incluye múltiples sucursales y flujos personalizados.
Los precios están sujetos a cambio con 30 días de aviso previo para clientes activos. Los clientes Founding mantienen su precio garantizado de por vida.
4. Facturación y Pagos
- La cuota de configuración se factura al inicio y es no reembolsable.
- La cuota mensual se factura al inicio de cada período de facturación.
- El pago se realiza mediante transferencia bancaria, PayPal, o los métodos acordados en contrato.
- El incumplimiento de pago por más de 15 días puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
5. Garantía de 30 Días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días sobre la cuota mensual:
- Si en los primeros 30 días el servicio no cumple con lo prometido en el contrato, devolvemos el primer mes completo.
- La cuota de configuración no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- La garantía no aplica en casos de uso indebido del servicio o incumplimiento de estos términos por parte del cliente.
6. Cancelación del Servicio
- El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con 30 días de aviso previo por escrito a info@brindaai.com.
- No hay contratos anuales obligatorios salvo acuerdo escrito específico.
- Brinda AI puede cancelar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato en caso de uso indebido grave.
- Al cancelar, entregamos un respaldo de los datos del cliente en formato estándar dentro de los 30 días siguientes.
7. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información precisa sobre su negocio, servicios y precios para configurar el asistente.
- Informar a sus pacientes/clientes que interactuarán con un asistente de IA.
- Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en su país.
- Mantener acceso a su cuenta de WhatsApp Business y Google Calendar.
- Revisar y supervisar periódicamente las conversaciones del asistente.
- Notificar a Brinda AI de cambios en servicios, precios u horarios.
8. Limitaciones del Servicio
Brinda AI es un asistente de IA y tiene limitaciones. El servicio no provee:
- Diagnóstico, consejo médico o dental de ningún tipo.
- Acceso a sistemas de historiales clínicos (PMS/EHR).
- Procesamiento de pagos o facturación.
- Garantía de respuesta humana en tiempo real (el asistente es automatizado).
El cliente acepta que el asistente puede ocasionalmente cometer errores y debe supervisar las interacciones críticas.
9. Propiedad Intelectual
- Brinda AI y su tecnología, marca, y contenidos son propiedad exclusiva de Brinda AI.
- El cliente conserva la propiedad de su información de negocio y datos de pacientes.
- El cliente otorga a Brinda AI una licencia para usar su información únicamente para prestar el servicio contratado.
- Ninguna parte puede usar la marca o propiedad intelectual de la otra sin autorización escrita.
10. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información del negocio y de los pacientes/clientes. Brinda AI no divulgará información del cliente a terceros salvo lo necesario para prestar el servicio (proveedores tecnológicos listados en nuestra Política de Privacidad) o por requerimiento legal.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Brinda AI no será responsable de pérdidas de negocio, pérdida de datos, o daños indirectos derivados del uso del servicio.
- La responsabilidad máxima de Brinda AI en cualquier caso se limita al importe mensual pagado en el mes en que ocurrió el incidente.
- Brinda AI no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque nos comprometemos a un objetivo de 99% de uptime mensual.
12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables. En caso de disputa, las partes se comprometen a intentar resolverla primero mediante negociación directa en un plazo de 30 días. Si no hay acuerdo, se recurrirá a mediación antes de cualquier acción legal.
13. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos con previo aviso de 30 días a los clientes activos. El uso continuado del servicio tras el aviso constituye aceptación de los nuevos términos. Los cambios que sean materialmente desfavorables para el cliente le dan derecho a cancelar sin penalidad dentro del período de aviso.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
- Email: info@brindaai.com
- Sitio web: brindaai.com